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Segunda juventud

Publicado por Emilio J. De las Sías en Opinion el 20/06/2016

En cada ponencia, en cada post o cada master class nos muestran que nos centremos en los millenials y nos preparemos para los nativos puros digitales, esta nueva generación que en unos años serán los consumidores.

Y parece que nos olvidamos de que hay otras generaciones que ya consumen, y no hablo de la generación X o Y, si no las anteriores, los nacidos antes de la democracia, los perfiles senior, los que están al frente de muchas compañías, o ejercen cargos importantes. Los prejubilados y jubilados que se han puesto al día gracias a que sus hijos, nietos o las necesidades profesionales les han hecho adaptarse a un nuevo mundo digital.

En estas generaciones hay muchos tipos de perfiles, pero en los que me quiero centrar son en aquellos que han adoptado nuevos comportamientos en su día a día, los que poseen un smartphone o una conexión a internet, los que poco a poco comienzan a realizar gestiones a través de sus dispositivos, y por supuesto, tienen mucho tiempo, un poder adquisitivo importante y ganas de disfrutar de una segunda juventud.

Cuando queremos trabajar con este nicho de mercado nos encontramos los mismos problemas en digital que con cualquier otro nicho, como pueden ser la frialdad de una pantalla, la imposibilidad de tocar el producto, la ausencia de un trato directo, pero hay un factor añadido, que es la dificultad de un nuevo canal que supone para estas generaciones y la desconfianza que esto supone.

Para cualquier negocio que quiera dirigirse a esta generación le recomendaría en un primer término que hiciera un estudio de mercado y sondease si sus productos son susceptibles de generar interés a este público, y no solo por edad, sino también por género. No pretendamos vender un tratamiento anti-acné a un sexagenario o tratamientos de fertilidad a una octogenaria. Pero salvo excepciones, podemos vender casi cualquier cosa, desde un salto-tándem en paracaídas como el último modelo de zapatillas de trail. Es más, son este tipo de productos los que buscan estos “nuevos” jóvenes, ávidos de nuevas experiencias que en su juventud no pudieron disfrutar.

Ahora que ya sabemos que nuestro producto es interesante, tenemos que estar preparados para cuando lleguen nuestros clientes. Y como siempre digo, en una web hay dos pilares fundamentales:

1 – “Pónmelo fácil”. Que comprar sea sencillo, que haya pocos pasos, que la usabilidad se centre en crear un proceso intuitivo, que la apariencia y la experiencia de usuario sean agradables para el cliente.

2 – “Ofréceme confianza y garantías”. Añadir protocolos, entornos  y procesos seguros no es suficiente, no para esta audiencia que está “de vuelta” y necesita sentir, respirar que poner su tarjeta en una página de internet no le va a traer consecuencias ni fraudes. Para esto recomiendo varios puntos. Hacer una auditoría para obtener un sello de calidad y seguridad online y por otra parte, tener un sistema de valoraciones, donde los compradores puedan dejar sus opiniones, y por supuesto, si pueden estar vinculadas con la red social del cliente, aún mejor. No hay mejor testimonial de alguien que puede ser encontrado en la red.

Una vez tengamos nuestro site ofreciendo seguridad y sencillez, debemos salir a buscar esta audiencia y aquí recomiendo, muy particularmente, ir a las Redes Sociales y en especial a Facebook

Facebook te da la oportunidad de segmentar tus campañas, y no solo por edad, si no por gustos y aficiones, por lo que puedes hacer una campaña a éxito, buscando este perfil de cliente en tus segmentos, e incluso hacer diferenciando de otras campañas.

También es recomendable hacer campañas con “Compra programática” y si podemos segmentarlo de igual modo hacerlo. Ahora la herramienta de Google nos permite hacer remarketing a los visitantes que nos han encontrado, y también a perfiles similares. Si facilitamos el “login” con Redes Sociales, podemos tener esa audiencia controlada, y poder hacer esas campañas de RTB incluso en las Redes Sociales, pero también en lugares Premium, para esto es importante tener bien parametrizado nuestro site, y que a través de herramientas de analítica nos arroje los datos necesarios para que Double Click o la herramienta que utilicemos, pueda buscar a audiencia similares a estos perfiles.

Es muy importante el tono de comunicación, tenemos que ser sencillos, con un lenguaje llano, pero recordemos que es una generación donde el respeto es importante, por lo que es muy útil utilizar un tono neutro que nos permita “esquivar” el tuteo. Hay que vender experiencias, momentos únicos, no solo la ventaja de elegir tu producto, si no las sensaciones que tu producto va a proporcionar, recordemos que es un público que quiere experimentar, conocer cosas nuevas y emocionarse. Generemos contenido audiovisual específico, donde mostremos a personas similares en edad y motivaciones, disfrutando del producto, ya sea comiendo una parrillada de carne para vender un pegamento para dentaduras o imágenes de una fiesta en un paraje remoto, para vender un coche o los viajes de una agencia.

Y es que no todo son millenials, o futuro, en el presente tenemos a la generación que me gusta llamar “second youth”.

 

Emilio De las Sías

Head of Digital Marketing & Ecommerce

LA PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIÓN - Saint Gobain DC

 

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