Main container


Volver a la lista de noticias >>

Entrevista a Nuria Carrión, Directora de Marketing de Pisamonas

Publicado en Entrevistas el 14/07/2015

club ecommerce awards pisamonas
Pisamonas
, tienda online líder de calzado infantil en España con tan sólo dos años de vida, se alzó el pasado mes de junio con dos premios en los E-commerce Awards 2015 gracias entre otros factores a su facturación, la presencia internacional y un gran porcentaje de tráfico móvil.

Conversamos con su directora de Marketing, Nuria Carrión, acerca de las claves de su éxito, su estrategia omnicanal y sus planes de expansión. En Pisamonas tienen claro que la compra deber ser lo más fácil posible y por eso trabajan para reducir al máximo las barreras que puedan representar los gastos de envío, la devolución o las gestiones via móvil. Todo un ejemplo de buen hacer.

1- Cuéntanos un poco acerca de Pisamonas. ¿Cómo surgió la idea y qué tal está siendo la experiencia hasta ahora?

Pisamonas nace hace un par de años, primero con una tienda física en Madrid, y poco después en 2013 abrimos la nueva tienda online con una intención clara: ser el e-commerce líder de calzado infantil. La compra de zapatos para niños reúne varias características importantes para un negocio online: resuelve una necesidad recurrente de las madres, ahorran tiempo y evitan “arrastrar” a los pequeños de compras que muchas veces es una odisea. Comprobar la gran acogida que ha tenido nuestra marca y servicio durante este par de años ha sido increíble.

2- ¿A qué crees que se debe vuestro éxito? ¿Qué os diferencia de la competencia?

El éxito en general no suele deberse a un solo factor, sino a la suma de muchas pequeñas cosas. Desde Pisamonas tenemos claro que hay que facilitar la compra, los primeros frenos siempre son los gastos de envío y las dudas de si te gustará o le quedará bien al peque, así que no tenemos gasto de envío y hacemos la devolución gratis y el cambio de talla también. Además facilitamos una guía de talla adaptada a cada modelo, imágenes 360° y videos en ambiente de cada zapato para no perderte detalle, opiniones de los clientes sobre cada referencia, información de qué están viendo los usuarios o las últimas compras ocurridas…

Es decir, lo mismo que encuentras en la red cuando quieres reservar un hotel, por ejemplo, para que puedas decidir a distancia sin problema. Trabajamos siempre con precios bajos gracias a nuestro volumen y filosofía de bajos márgenes. Y sobre todo cuidamos al cliente para que le apetezca volver, con un cuidado servicio de entrega y de atención al cliente, ¡atendemos las dudas o reclamaciones a través del teléfono, redes sociales, chat o email, en 4 idiomas y 6 días a la semana hasta medianoche!

3- Acabáis de recibir dos premios en los E-commerce Awards España 2015 como Mejor Webshop Infantil y Mejor Webshop Startup. ¿Qué representan estos galardones para vosotros?

Pues estamos en una nube, los E-commerce Awards representan un grandísimo reconocimiento y siempre piensas que es imposible que te lo lleves, porque hay mucha competencia y empresas grandes y conocidas haciendo un gran trabajo… Así que cuando escuchamos nuestro nombre ¡reconozco que se nos escaparon algunos gritos de alegría! Han sido años muy difíciles, de mucha inversión y esfuerzo para llegar hasta aquí y ver que los clientes han apoyado la candidatura, pero que además un jurado de expertos del sector e-commerce lo ha ratificado, es un orgullo enorme.

4- ¿Qué porcentaje de ventas provienen de la tienda online? ¿Crees que ésta perjudica o por el contrario beneficia las ventas en la tienda física?

Nuestro foco es vender calzado infantil online, hay muchos lugares en los que no existe oferta buena de zapatos para bebés y niños de calidad a buen precio, y nos encanta acercarles nuestra zapatería infantil hasta la puerta de su casa. Pero la tienda física nos ayuda a transmitir confianza, a que todo el que quiera pueda ponernos cara y ojos, y saber que estamos para lo que necesite.

Hay muchos negocios puros online que a veces te falta ese punto humano de, si quieres tocarlo, o reclamar algo que no ha salido bien etc, saber que hay algo real tras la pantalla. La estrategia que seguimos en Pisamonas, es omnicanal, desde la tienda informamos que se puede comprar en la web, y el footer de la tienda online, indicamos la dirección de la tienda física. Se trata de dejar elegir al cliente su forma de compra preferida. Ofrecemos las mismas ventajas en compra física u online.

5- ¿Qué técnicas de marketing os resultan más efectivas? (Ads, Newsletter, Redes Sociales..etc.)

Desde el equipo de marketing, sabemos que hay continuas mejoras o novedades en la forma de comunicar, por ese motivo siempre estamos innovando y probando cosas nuevas. El éxito está en hablar el mismo lenguaje de tu cliente, con un contenido atractivo según sus expectativas y en el canal que más le gusta.

Unas veces dan mejor resultado unas técnicas que otras, lo importante es analizar cuándo no ha habido un buen resultado y cuáles han podido ser los motivos. En general, en Pisamonas tenemos suerte porque nuestras clientas son muy receptivas y participativas y esto permite tener un feedback de cada acción con ratios de conversión buenos.

6- Cada vez más los usuarios acceden a Internet desde dispositivos móviles. ¿Cómo os estáis adaptando a esta nueva realidad?

Nuestra web es responsive. El cliente puede navegar de igual forma en PC, móvil o tablet. Tiene que tener la misma experiencia y para ello trabajamos cada día. Es gratificante ver como fruto de ese trabajo cada mes tenemos más peso en acceso móvil y en ventas, con buenos indices de conversión y con satisfacción en nuestros clientes que pueden navegar, comprar e incluso realizar sus procesos de cambios o devoluciones cómodamente desde sus teléfonos sin perder un ápice de usabilidad.

7- Para finalizar, ¿cuáles son vuestros planes de crecimiento a corto y largo plazo? ¿Habéis pensado en la internacionalización?

Efectivamente en nuestros planes a futuro uno de los factores importantes es consolidar nuestra expansión internacional. Hemos abierto tienda online en Portugal, Francia y UK, manteniendo el mismo espíritu y atributos que en España, y son mercados que tienen muy buena opinión del calzado made in Spain. Saben que es una industria con una calidad en los acabados, materiales y diseños a la vanguardia, valoran mucho el calzado español.


Compartir