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Entrevista a Carmen García, Directora de IBM Commerce España, Portugal, Grecia e Israel

Publicado por Redacción en Entrevistas el 21/02/2016
carmen garcia ibm club ecommerce

IBM Commerce, es uno de los proveedores de soluciones e-commerce que participará por primera vez los días 10 y 11 de marzo en el Summit 1to1.

Carmen García, Directora de IBM Commerce España, Portugal, Grecia e Israel nos explica en qué consiste el llamado Comercio Cognitivo y cómo puede ayudar a las empresas a interaccionar de forma nunca vista con sus clientes.

1- Cuéntanos un poco acerca del trabajo de IBM en e-commerce. ¿Cuál es vuestra área de especialidad?

Nuestra estrategia se centra en desarrollar soluciones orientadas a reinventar la experiencia de los clientes situándolos en el centro de todo. Es el llamado C2B, customer to business. Desde el área de IBM Commerce estamos desarrollando soluciones orientadas a reinventar la experiencia de clientes: aprovechando las enormes posibilidades de los procesos de commerce, cualquier empresa puede convertirse en esencial para sus clientes, partners y proveedores, en cualquier momento.

2 - ¿A qué crees que se debe vuestro éxito? ¿Qué os diferencia de la competencia?

IBM proporciona tecnologías analíticas, tanto en tiempo real como analíticas cognitivas que ayudan a entender el comportamiento de los clientes y tomar la decisión más adecuada. Ofrecemos una completa integración de todas las facetas que interfieren en las relaciones de las empresas con los clientes.  La oferta de soluciones de IBM Commerce ayuda a usar los datos para ayudar a proporcionar experiencias más personalizadas y relevantes en cada punto de contacto. Y lo hacemos, no solo con potentes tecnologías analíticas en tiempo real, sino con la tecnología cognitiva: ese es nuestro gran diferencial.

Las capacidades cognitivas que incorporamos en nuestras soluciones de Commerce permiten a los profesionales obtener una visión en tiempo real del comportamiento de los consumidores y los factores del mercado que influyen en su negocio. El llamado Cognitive Commerce está cambiando la forma en que vendedores online, directores de producto y responsables de marketing obtienen datos, llevan a cabo acciones y consiguen los resultados deseados.

Por citarte un ejemplo de esta estrategia, IBM Commerce Insights es una herramienta en la nube, que aprovecha las capacidades cognitivas de Watson Analytics para permitir a los profesionales obtener una visión en tiempo real del comportamiento de los consumidores y de los factores del mercado que influyen en su negocio.

3- Vamos a tener la suerte de contar con vosotros los días 10 y 11 de marzo en el Club Ecommerce Summit 1to1 2016. ¿Qué novedades vais a presentar durante el evento?

IBM propone soluciones de comercio electrónico que hablan, escuchan, recomiendan, se anticipan, y llegan a intuir los deseos del comprador. Presentamos una nueva visión del comercio electrónico impregnado de capacidades analíticas y cognitivas, todo ello disponible como servicios en cloud. 

En el evento presentaremos IBM Commerce Insights, una primera materialización práctica de las capacidades cognitivas aplicadas a nuestra plataforma de e-commerce.


4- ¿Qué esperáis de vuestra primera participación? ¿Con qué tiendas o partners os gustaría contactar?

Vamos a compartir una nueva visión del comercio electrónico cuya principal característica es la inclusión de capacidades analíticas y cognitivas. Esperamos mostrar que esa nueva visión es revolucionaria en el mundo de los negocios y que toda empresa que quiera triunfar en el mundo de commerce, debe contar con las capacidades de las que habla y tien IBM.  Estaremos encantados de contactar con aquellas tiendas o partners que quieran conocer más de cerca y probar nuestra oferta de soluciones de commerce.

5- Y para acabar, ¿Cuál es vuestra apuesta para las nuevas tendencias en e-commerce en 2016?

En primer lugar, continuamos con nuestra estrategia como he comentado antes del Comercio Cognitivo, para que empresas puedan comprender a los usuarios a niveles completamente desconocidos, aprendiendo de sus comportamientos, personalidades y emociones, y así puedan lograr interacciones para establecer niveles de fidelidad y compromiso de los clientes antes no vistos.

Nuestra apuesta es seguir evolucionando nuestras soluciones de commerce para que las empresas puedan ofrecer esa experiencia excepcional a sus clientes gracias al análisis de datos y comportamientos y a la extracción del conocimiento necesario para tomar las decisiones adecuadas que les permitan ser competitivos.


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