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5 claves del Mobile Commerce en España

Publicado en Destacadas el 15/12/2016

Una experiencia que aporta valor

Con el Mobile Commerce, podemos buscar, comparar y comprar cualquier producto desde cualquier lugar y lo primero en lo que nos fijamos es en las ofertas y en el precio. No obstante, el que la navegación sea user friendly o el que se genere una buena experiencia de usuario, se han convertido en elementos de capital importancia para la fidelización de los clientes.

En un entorno sumamente competitivo donde cada vez aparecen nuevos competidores, la única forma de diferenciarse y destacar es aportando valor a los consumidores. Estos pueden ser de muchos tipos, como la entrega en el mismo día o la asistencia durante el proceso de compra, o publicando contenido de interés para los clientes como por ejemplo recetas sobre los productos de nuestra cesta.

El precio se olvida, pero el valor permanece.

Optimizado y veloz

En un momento en el que los usuarios nos reclaman tiempos de respuesta casi inmediatos, la optimización de nuestra web tiene que ser máxima. Los periodos de carga excesivamente largos o contenidos y fotografías muy pesadas que consuman gran cantidad de datos son dos aspectos relativamente fáciles de optimizar que nos pueden evitar importantes reducciones de tráfico a nuestra web. En España, por ejemplo, el 61% de los usuarios que tienen dificultades pare entrar en una web móvil no volverá a dicha web y el 40% visitará la web de un competidor, por lo que todos nuestros esfuerzos solo habrán servido para beneficiar a la competencia.

App vs responsive

El eterno debate. Una web responsive es, a día de hoy, algo imprescindible para cualquier empresa o negocio. A pesar de que el desarrollo de una web responsive suele requerir un desarrollo más complejo y prolongado en el tiempo, nos proporciona una única versión de nuestra web para todos los dispositivos, lo que redunda en un menor esfuerzo en la publicación de contenidos y un mayor control a la hora de realizar cambios. Además, buscadores como Google penalizan desde hace ya tiempo a las webs que no están adaptadas a los dispositivos móviles.

Para abordar el desarrollo de una web responsive realmente optimizada para dispositivos móviles deberíamos adoptar al concepto Mobile First. Esta filosofía consiste en diseñar primero la web mobile y adaptarla después a dispositivos con pantallas de mayor tamaño. De esto modo nos obligamos a centrarnos en lo verdaderamente importante a la hora de diseñar nuestra web mobile, lo que redundará en una mejor usabilidad y conversión.

Por otra parte, una App puede ser tan importante en algunos retailers como una web responsive. Las App´s nos permiten explotar todas las funcionalidades de un Smartphone, como el acceso a la cámara o el calendario y la Geolocalización. Gracias a ello se pueden ofrecer funcionalidades como la búsqueda de la tienda más cercana al cliente, ofrecer contenidos personalizados mediante Realidad Aumentada o aumentar los ratios de conversión con alertas Push up, generalmente más eficaces que los mails.

Sin embargo, las App’s también tienen otras implicaciones. En primer lugar, suponen un esfuerzo adicional de gestión para cualquier empresa, ya que obliga a generar contenido para dos canales diferentes, la web y la propia App. También afectan al rendimiento y al espacio de almacenamiento de los terminales de los clientes, por lo que, en caso de no aportar suficiente valor, será muy complicado conseguir que la App sea descargada y usada de forma recurrente. Por todo ello, antes de lanzar una nueva App, hay que estar seguro del valor que va a generar a los clientes.

Escaparate para negocios locales

El Mobile Commerce no es sólo para las corporaciones con grandes presupuestos. Los negocios tradicionales están descubriendo en el mCommerce una herramienta muy poderosa para posicionarse y aumentar su base de clientes. Esto se debe a que el 88% de los consumidores que buscan un tipo de negocio concreto a nivel local a través del móvil, llaman o visitan el local en menos de 24 horas. Esto supone un escaparate muy atractivo para los pequeños negocios con ámbitos de influencia muy localizados. Sin embargo, también se trata de una herramienta peligrosa Ya que un 57% de los usuarios no recomendarán un negocio con una web móvil mal diseñada.

Exprime su potencial

Una de las cosas que han cambiado los Smartphones en nuestra sociedad es conseguir aglutinar en un dispositivo manejable y ampliamente extendido, las funcionalidades que hace solo 10 años realizábamos a través de múltiples vías. La conexión permanente 24/7, la cámara o la geolocalización han cambiado nuestra forma de comunicarnos y de consumir. A los ya tradicionales códigos BIDI/QR o los localizadores de tiendas cercanas, se unen opciones más novedosas como el pago con el móvil, la Realidad Aumentada o los Beacons.

Los Smartphones han cambiado nuestra forma de comprar y lo siguen haciendo con cada nueva innovación que aparece. Es una realidad que, si no queremos quedarnos atrás, debemos aprovechar todo el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías del entorno Mobile.

Fuente: http://www.aspaconsultores.com/5-claves-del-mobile-commerce-en-espana/

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Más información: Félix Pascual - fpascual@clubecommerce.com


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